福岡市学校教育情報ネットワークの主なトラブル内容及び対処法 |
| トラブル内容
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主な原因
対処法
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数台のパソコンのみつながらない
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ケーブルの接続不良、ハブの障害が考えられます。 | ・パソコン、ハブからLANケーブルが抜けていないか確認してください。 |
職員室またはパソコン教室など、学校内の
一部のネットワークがつながらない |
ケーブルの接続不良、ハブ、ルータの障害が考えられます。 |
・ハブ、ルータからLANケーブルが抜けていないか確認してください。 |
学校内すべてのパソコンにおいてつながらない |
通信機器の故障、不正動作および学校から外のネットワー |
・ハブ、ルータからLANケーブルが抜けていないか確認してください。 |
トラブル内容 |
主な原因 |
対処法 |
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Ｆ Ｔ Ｐ に よ る デ ｜ タ 転 送 |
FFFTPがつながらない | FFFTPが正しく設定されていない可能性があります。 | ・センターホームページの「更新マニュアル」を参考に設定の確認を してください。 |
| 接続できたがフォルダが表示さない | FFFTPが正しく設定されていない可能性があります。 | ・センターホームページの「更新マニュアル」を参考に設定の確認を してください。 （[ホストの初期フォルダ]に/schoolhp/ の記載が無い可能性があり ます。） |
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| 接続できたが学校のフォルダがない | 誤って削除された可能性があります。 | ・ヘルプデスクにお問合せください。フォルダを作成いたします。 | |
| アップロードができない | |
・センターホームページの「更新マニュアル」を参考に設定の確認を |
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| ウィルス対策ソフトとWindowsのファイヤーウォールが 二重起動しているためと考えられます。 |
・Windowsのファイヤーウォールを一旦無効にしてください。 | ||
Ｃ |
ＣＧＩ更新にてタイムアウトエラーが 発生する |
ファイル数が多い場合や、容量が多い場合、ネットワーク が混雑している事が多いです。 |
・ファイル数、ファイル容量を出来る限り少なくしてください。 |
| 反応が無い | 転送中です。そのままお待ちください。20分以上反応がな い場合、通信が途絶えてる可能性があります。この場合， 原因として、ファイル数過多や、容量過多、ネットワークの 混雑が考えられます。 |
・ファイル数、ファイル容量を出来る限り少なくしてください。 |
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| 正常に更新終了後ホームページを確認 しても更新前のページが表示される |
パソコン内のキャッシュを参照しています。 | ・対象のページを表示した状態で強制的に画面を更新してください。 |
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| ページや画像が表示されない | ファイル名に日本語が使用されている場合、正常に表示 |
・ファイル名、フォルダ名は半角英数字で命名してください。 |
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○メールの問い合わせ
トラブル内容 |
主な原因 |
対処法 |
| 迷惑メールが多い。 | 迷惑メールをサーバ側にて，逐次削除する事はできませ ん。（ウイルスメールは削除しています。）OutLookエクスプ レス等のメーラーにて削除してください。 |
・メールルールの設定にて、キーワードやアドレスを対象に振分け、 |
| 迷惑メールが多い。 | 複数台のパソコンでメーラーを設定されている場合、その 中のいずれかで「受信後にメールを削除する」という設定が されていることが考えられます。 |
・「受信後にメールを削除する」という設定を解除してください。 |
（備考）
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